Politica de confidențialitate și condiții de utilizare
Cum colectăm, folosim și protejăm datele dumneavoastră personale atunci când folosiți site-ul transcoraltur.md și rezervați o călătorie cu Trans-Coral-Tur.
- Operatorul de date
- Cadrul legal
- Ce date colectăm
- Scopuri și temeiuri legale
- Formularele de rezervare
- Cui transmitem datele
- Transferuri în străinătate
- Cât timp păstrăm datele
- Drepturile dumneavoastră
- Securitatea datelor
- Datele copiilor
- Cookie-uri
- Condiții de utilizare a site-ului
- Modificări și contact
1. Operatorul de date
Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului transcoraltur.md este:
„Trans-Coral-Tur” S.R.L., agenție de transport
IDNO (cod fiscal): 1003600085869
Sediul juridic: MD-2002, mun. Chișinău, str. Tiras 41
Oficiu: MD-2072, mun. Chișinău, str. Burebista 17, of. 116
E-mail: info@transcoraltur.md
Telefon: +373 69 867776, +373 69 364942, +373 22 930551
În continuare, operatorul este denumit „Trans-Coral-Tur”, „noi” sau „compania”.
2. Cadrul legal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu:
- Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23.08.2026), care transpune standardele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR);
- Legea comunicațiilor electronice nr. 72/2025, în partea ce ține de stocarea informațiilor și accesul la informațiile stocate în echipamentul terminal al utilizatorului (cookie-uri);
- Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Codul civil al Republicii Moldova, pentru relațiile ce apar la utilizarea site-ului și la rezervarea serviciilor.
Autoritatea de supraveghere este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), datepersonale.md.
3. Ce date colectăm
Date furnizate de dumneavoastră
Nume, prenume, telefon, e-mail, direcția și data călătoriei, numărul de adulți și copii, tipul actului de călătorie (în formularul de ofertă), precum și orice informații pe care ni le comunicați prin telefon, Viber, WhatsApp, Facebook sau e-mail.
Date colectate automat
Adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, paginile vizitate, sursa vizitei, data și ora accesării — prin jurnalele serverului, sistemele de securitate și, doar cu acordul dumneavoastră, prin instrumentele de analiză.
Nu solicităm prin site date privind sănătatea, convingerile religioase sau politice ori alte categorii speciale de date. Vă rugăm să nu le includeți în mesaje.
4. Scopuri și temeiuri legale
| Scop | Date | Temei legal |
|---|---|---|
| Procesarea cererii de rezervare, confirmarea locului, comunicarea privind călătoria | Nume, telefon, e-mail, detalii călătorie | Încheierea și executarea contractului de transport, la cererea persoanei vizate |
| Răspuns la întrebări și solicitări | Date de contact, conținutul mesajului | Interesul legitim de a răspunde clienților / demersuri precontractuale |
| Evidență contabilă și fiscală | Date din documentele de plată | Obligație legală |
| Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și a atacurilor | IP, jurnale tehnice | Interes legitim |
| Statistici de trafic și îmbunătățirea site-ului | Date de navigare prin cookie-uri analitice | Consimțământ (banner cookie) |
| Oferte și noutăți promoționale | Telefon, e-mail | Consimțământ, care poate fi retras oricând |
Acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.
5. Formularele de rezervare
Prin trimiterea unui formular de rezervare sau de ofertă, datele introduse ne parvin prin e-mail și sunt folosite exclusiv pentru a vă contacta și a organiza călătoria solicitată. Trimiterea formularului nu reprezintă încheierea contractului de transport: rezervarea devine fermă după confirmarea de către operatorul nostru.
Dacă rezervați pentru alte persoane (membri ai familiei, copii), vă asumați că aveți dreptul să ne comunicați datele acestora și că i-ați informat despre prezenta politică.
6. Cui transmitem datele
Nu vîndem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le putem transmite doar:
- furnizorilor care ne prestează servicii (împuterniciți): găzduirea site-ului, serviciul de livrare e-mail tranzacțional Brevo (Sendinblue SAS, Franța), servicii de securitate (Wordfence), instrumente de analiză (Google Analytics, Yandex Metrica) — doar cu acordul dumneavoastră;
- partenerilor de transport implicați în executarea călătoriei, în măsura strict necesară;
- autorităților publice (de ex. vamale, de frontieră, de ordine publică), când legea ne obligă.
Împuterniciții prelucrează datele doar conform instrucțiunilor noastre și sub obligația de confidențialitate.
7. Transferuri în străinătate
Unii furnizori își au sediul sau serverele în afara Republicii Moldova (Uniunea Europeană, SUA, Federația Rusă — în cazul Yandex Metrica). Transferurile către statele UE/SEE se fac în baza nivelului adecvat de protecție. Transferurile către alte state se fac doar în condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024 — pe baza unor garanții adecvate (de ex. clauze contractuale standard) sau, pentru instrumentele de analiză, pe baza consimțământului dumneavoastră explicit, exprimat prin bannerul de cookie-uri, după ce ați fost informat despre riscurile posibile.
8. Cât timp păstrăm datele
- cererile de rezervare și corespondența — pe durata necesară organizării călătoriei și soluționării eventualelor reclamații, dar nu mai mult de 3 ani de la data călătoriei;
- documentele contabile — pe termenul stabilit de legislația contabilă și fiscală;
- jurnalele de securitate — până la 90 de zile;
- datele prelucrate pe bază de consimțământ — până la retragerea acestuia;
- cookie-urile — conform duratelor indicate în Politica de cookie-uri.
După expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.
9. Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:
Informare și acces
să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie a acestora.
Rectificare
să cereți corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Ștergere
să cereți ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) în cazurile prevăzute de lege.
Restricționare
să cereți limitarea temporară a prelucrării.
Portabilitate
să primiți datele într-un format structurat și să le transmiteți altui operator.
Opoziție
să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim și marketingului direct.
Retragerea consimțământului
oricând, inclusiv pentru cookie-uri, din bannerul de pe site.
Plângere
să vă adresați CNPDCP sau instanței de judecată.
Cum vă exercitați drepturile: scrieți-ne la info@transcoraltur.md sau la adresa din secțiunea 1. Răspundem în termen de o lună de la primirea cererii; în cazuri complexe termenul poate fi prelungit conform legii, cu informarea dumneavoastră. Putem solicita date suplimentare pentru a vă confirma identitatea.
Autoritatea de supraveghere: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, e-mail: centru@datepersonale.md, tel.: (022) 820 801, datepersonale.md.
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune criptată HTTPS, firewall și protecție împotriva atacurilor, acces restricționat la date doar pentru angajații care au nevoie de ele, copii de rezervă, livrarea e-mailurilor prin servicii autentificate. În cazul unui incident de securitate care prezintă risc pentru drepturile dumneavoastră, vom notifica autoritatea și, după caz, persoanele vizate, în termenele stabilite de lege.
11. Datele copiilor
Site-ul nu este destinat utilizării independente de către minori. Datele copiilor care călătoresc (de ex. numărul copiilor sub 14 ani) sunt furnizate de părinți sau reprezentanții legali, care răspund de legalitatea transmiterii lor. Dacă aflăm că am primit date ale unui minor fără acordul reprezentantului legal, le ștergem.
13. Condiții de utilizare a site-ului
13.1. Acceptarea condițiilor
Prin utilizarea site-ului transcoraltur.md confirmați că ați citit și acceptați prezentele condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
13.2. Caracterul informativ al conținutului
Informațiile despre rute, orare, prețuri, oferte și servicii au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Condițiile finale ale călătoriei (preț, dată, oră, punct de îmbarcare) se confirmă de operatorul nostru la rezervare. Ofertele promoționale sunt valabile în perioada și în condițiile indicate.
13.3. Rezervări
Cererea transmisă prin site, telefon sau mesagerie este o solicitare de rezervare. Contractul de transport se consideră încheiat după confirmarea rezervării și/sau emiterea biletului. Pasagerul răspunde de corectitudinea datelor comunicate și de deținerea documentelor necesare pentru trecerea frontierei și șederea în țara de destinație.
13.4. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, grafica, logo-ul și celelalte materiale de pe site aparțin Trans-Coral-Tur sau sunt folosite cu acordul titularilor și sunt protejate de Legea nr. 139/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Copierea sau utilizarea lor comercială fără acordul nostru scris este interzisă.
13.5. Utilizare corectă
Este interzisă transmiterea de date false, încercările de acces neautorizat, perturbarea funcționării site-ului, trimiterea de mesaje nesolicitate sau conținut ilegal prin formulare.
13.6. Răspundere și linkuri externe
Depunem eforturi pentru ca informațiile să fie corecte și site-ul să funcționeze fără întreruperi, însă nu putem garanta lipsa totală a erorilor tehnice. Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe (rețele sociale, mesagerii), pentru care nu răspundem și care au propriile politici de confidențialitate.
13.7. Legea aplicabilă
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec — de instanțele competente ale Republicii Moldova, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de lege.
14. Modificări și contact
Putem actualiza periodic această politică. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Pentru orice întrebare privind datele personale scrieți-ne la info@transcoraltur.md sau sunați la +373 69 867776.
