Политика конфиденциальности и условия использования
Как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь сайтом transcoraltur.md и бронируете поездку с Trans-Coral-Tur.
1. Оператор данных
Оператором персональных данных, обрабатываемых через сайт transcoraltur.md, является:
«Trans-Coral-Tur» S.R.L., транспортное агентство
IDNO (фискальный код): 1003600085869
Юридический адрес: MD-2002, мун. Кишинёв, ул. Тирас 41
Офис: MD-2072, мун. Кишинёв, ул. Буребиста 17, оф. 116
E-mail: info@transcoraltur.md
Телефон: +373 69 867776, +373 69 364942, +373 22 930551
Далее оператор именуется «Trans-Coral-Tur», «мы» или «компания».
2. Правовая основа
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:
- Законом № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных (действует с 23.08.2026), который переносит стандарты Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR);
- Законом об электронных коммуникациях № 72/2025 — в части хранения информации и доступа к информации в оконечном оборудовании пользователя (файлы cookie);
- Законом № 284/2004 об электронной торговле и Гражданским кодексом Республики Молдова — в отношении использования сайта и бронирования услуг.
Надзорный орган — Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP), datepersonale.md.
3. Какие данные мы собираем
Данные, которые вы предоставляете
Имя, фамилия, телефон, e-mail, направление и дата поездки, количество взрослых и детей, тип документа для поездки (в форме предложения), а также любая информация, которую вы сообщаете по телефону, в Viber, WhatsApp, Facebook или по e-mail.
Данные, собираемые автоматически
IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы, источник перехода, дата и время посещения — через журналы сервера, системы безопасности и, только с вашего согласия, через инструменты аналитики.
Мы не запрашиваем через сайт данные о здоровье, религиозных или политических убеждениях и иные особые категории данных. Пожалуйста, не указывайте их в сообщениях.
4. Цели и правовые основания
| Цель | Данные | Правовое основание |
|---|---|---|
| Обработка заявки на бронирование, подтверждение места, связь по поездке | Имя, телефон, e-mail, детали поездки | Заключение и исполнение договора перевозки по запросу субъекта данных |
| Ответы на вопросы и обращения | Контактные данные, текст сообщения | Законный интерес в ответе клиентам / преддоговорные действия |
| Бухгалтерский и налоговый учёт | Данные платёжных документов | Юридическая обязанность |
| Безопасность сайта, предотвращение мошенничества и атак | IP, технические журналы | Законный интерес |
| Статистика посещаемости и улучшение сайта | Данные о посещениях через аналитические cookie | Согласие (баннер cookie) |
| Рекламные предложения и новости | Телефон, e-mail | Согласие, которое можно отозвать в любой момент |
Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент; это не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва.
5. Формы бронирования
При отправке формы бронирования или предложения введённые данные поступают к нам по e-mail и используются исключительно для связи с вами и организации запрошенной поездки. Отправка формы не является заключением договора перевозки: бронирование становится окончательным после подтверждения нашим оператором.
Если вы бронируете поездку для других лиц (членов семьи, детей), вы подтверждаете, что вправе передать нам их данные и ознакомили их с настоящей политикой.
6. Кому мы передаём данные
Мы не продаём и не сдаём ваши данные в аренду. Мы можем передавать их только:
- поставщикам услуг (обработчикам): хостинг сайта, сервис доставки транзакционных писем Brevo (Sendinblue SAS, Франция), сервисы безопасности (Wordfence), инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика) — только с вашего согласия;
- партнёрам-перевозчикам, участвующим в исполнении поездки, в строго необходимом объёме;
- государственным органам (таможенным, пограничным, правоохранительным), когда этого требует закон.
Обработчики обрабатывают данные только по нашим инструкциям и с обязательством соблюдать конфиденциальность.
7. Передача за рубеж
Некоторые поставщики находятся или хранят данные за пределами Республики Молдова (Европейский союз, США, Российская Федерация — в случае Яндекс Метрики). Передача в страны ЕС/ЕЭЗ осуществляется на основании адекватного уровня защиты. Передача в другие страны — только на условиях Закона № 195/2024: при наличии надлежащих гарантий (например, стандартных договорных положений) или, для инструментов аналитики, на основании вашего явного согласия, выраженного через баннер cookie после информирования о возможных рисках.
8. Сроки хранения
- заявки на бронирование и переписка — в течение срока, необходимого для организации поездки и рассмотрения возможных претензий, но не более 3 лет с даты поездки;
- бухгалтерские документы — в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством;
- журналы безопасности — до 90 дней;
- данные, обрабатываемые на основании согласия, — до его отзыва;
- файлы cookie — в соответствии со сроками, указанными в Политике cookie.
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.
9. Ваши права
В соответствии с Законом № 195/2024 вы имеете право:
Информация и доступ
узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию.
Исправление
потребовать исправить неточные или дополнить неполные данные.
Удаление
потребовать удаления данных («право на забвение») в случаях, предусмотренных законом.
Ограничение
потребовать временно ограничить обработку.
Переносимость
получить данные в структурированном формате и передать их другому оператору.
Возражение
возразить против обработки на основании законного интереса и против прямого маркетинга.
Отзыв согласия
в любой момент, в том числе для cookie — через баннер на сайте.
Жалоба
обратиться в CNPDCP или в суд.
Как воспользоваться правами: напишите нам на info@transcoraltur.md или по адресу из раздела 1. Мы отвечаем в течение одного месяца с момента получения запроса; в сложных случаях срок может быть продлён в соответствии с законом, о чём мы вас уведомим. Мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения вашей личности.
Надзорный орган: Национальный центр по защите персональных данных, MD-2004, мун. Кишинёв, ул. Сергея Лазо 48, e-mail: centru@datepersonale.md, тел.: (022) 820 801, datepersonale.md.
10. Безопасность данных
Мы применяем надлежащие технические и организационные меры: шифрованное соединение HTTPS, межсетевой экран и защиту от атак, доступ к данным только для сотрудников, которым он необходим, резервное копирование, отправку писем через аутентифицированные сервисы. В случае инцидента безопасности, создающего риск для ваших прав, мы уведомим надзорный орган и, при необходимости, субъектов данных в сроки, установленные законом.
11. Данные детей
Сайт не предназначен для самостоятельного использования несовершеннолетними. Данные путешествующих детей (например, количество детей до 14 лет) предоставляют родители или законные представители, которые отвечают за правомерность их передачи. Если мы узнаем, что получили данные несовершеннолетнего без согласия законного представителя, мы их удалим.
13. Условия использования сайта
13.1. Принятие условий
Используя сайт transcoraltur.md, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими условиями и принимаете их. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сайтом.
13.2. Информационный характер материалов
Информация о маршрутах, расписании, ценах, акциях и услугах носит информационный характер и может изменяться без предварительного уведомления. Окончательные условия поездки (цена, дата, время, место посадки) подтверждает наш оператор при бронировании. Акционные предложения действуют в указанный период и на указанных условиях.
13.3. Бронирование
Заявка, отправленная через сайт, по телефону или в мессенджере, является запросом на бронирование. Договор перевозки считается заключённым после подтверждения бронирования и/или оформления билета. Пассажир отвечает за правильность сообщённых данных и наличие документов, необходимых для пересечения границы и пребывания в стране назначения.
13.4. Интеллектуальная собственность
Тексты, фотографии, графика, логотип и другие материалы сайта принадлежат Trans-Coral-Tur или используются с согласия правообладателей и охраняются Законом № 139/2022 об авторском праве и смежных правах. Их копирование или коммерческое использование без нашего письменного согласия запрещено.
13.5. Добросовестное использование
Запрещается передавать ложные данные, пытаться получить несанкционированный доступ, нарушать работу сайта, отправлять через формы спам или незаконный контент.
13.6. Ответственность и внешние ссылки
Мы стремимся, чтобы информация была точной, а сайт работал без перебоев, однако не можем полностью исключить технические ошибки. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы (социальные сети, мессенджеры), за которые мы не отвечаем и у которых есть собственные политики конфиденциальности.
13.7. Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Республики Молдова. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — компетентными судами Республики Молдова, без ущерба для прав потребителей, предусмотренных законом.
14. Изменения и контакты
Мы можем периодически обновлять эту политику. Действующая редакция публикуется на этой странице с датой последнего обновления. По любым вопросам о персональных данных пишите на info@transcoraltur.md или звоните +373 69 867776.
